Head of IT-Support 80-100%
Unser Auftraggeber ist ein renommiertes Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 1.500 Mitarbeitenden, die täglich zuverlässige und kundenorientierte Services bieten. Zur Stärkung der IT-Abteilung suchen wir eine engagierte Führungskraft für die Position Head of IT Support.
In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für die Leitung des IT Service Centers, führst ein engagiertes Team und setzt Impulse für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Du entwickelst und optimierst Prozesse, um den internen Support effizienter zu gestalten und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden sicherzustellen.
Deine Aufgaben
- Administrative und personelle Leitung des IT Service Centers für ein Team von 7 Mitarbeitenden
- Aktive Förderung und gezielte Weiterentwicklung der Teammitglieder, um den Service Desk effizient zu gestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Planung und Steuerung des Service Desks, einschliesslich der Priorisierung und Überwachung von Tickets für rund 1.700 Mitarbeitende und die Unterstützung von über 3.000 Mobilgeräten
- Leitung und Beteiligung an IT-Projekten mit einem klaren Fokus auf die strategische Weiterentwicklung der Arbeitsplatzsysteme
- Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Qualität sowie der IT-Support-Prozesse, um die Zufriedenheit der internen Kunden zu gewährleisten und effiziente Lösungen zu entwickeln
- Unterstützung im First- und Second-Level-Support bei technischen Fragen und Problemen, mit einem Portfolio von über 450 Anwendungen
- Enger Austausch und Koordination mit den Abteilungen Systems Engineering, Applikationsmanagement sowie externen Partnern zur schnellen Lösung von Störungen und Herausforderungen
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt IT-Service-Management und ITIL-Kenntnissen
- Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
- Erste Führungserfahrung und eine motivierende Art, ein Team zu fördern und weiterzuentwickeln
- Strukturierte und proaktive Arbeitsweise, gepaart mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Deine Vorteile
- Möglichkeit, deine Führungskompetenzen und Coachingfähigkeiten in der Praxis weiterzuentwickeln
- Aktive Mitgestaltung innovativer Lösungen zur Förderung der Digitalisierung
- Selbstverantwortliches Arbeiten in einem motivierten und kollegialen Team
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung mit finanzieller Unterstützung
- Attraktive Sozialleistungen, eine gesunde Pensionskasse und zusätzliche Ferientage zum Erwerb
- Bezahltes Mobiltelefon inklusive Abo
- Diverse weitere Zuschüsse
Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Unterlagen.
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